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提升综合服务能力,提供优质便捷服务

直播时间:2019年9月24日下午4:00-5:00
直播地点:澳门金沙网址网站网络信息中心
直播嘉宾:县医院党委书记 刘旭
主 持 人 :和县政府网 陈力
主办单位:澳门金沙网址网站
承办单位:澳门金沙网址网站办公室
访谈简介:自2014年和县人民医院搬迁新区以来,县医院顺应医改新形势,不断加强基础建设,努力提升医疗水平,着力改善服务质量,为全县人民群众的健康保驾护航。

文字直播

【主持人】 各位网友,大家好!欢迎访问和县政府网站在线访谈。今天来到现场的是县卫健委党委书记、主任,同时兼任县人民医院党委书记的刘旭同志,他将就“提升综合服务能力,提供优质便捷服务”这一话题和大家进行交流。刘书记,欢迎您! [16:00:35]
【县医院党委书记 刘旭】 各位网友,大家好!首先,非常感谢长期以来关心支持和县人民医院各项工作的网友们!今天,很高兴能通过在线访谈这个平台与各位网友沟通交流,诚恳地欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议。谢谢! [16:01:22]
【主持人】 刘书记,首先请您介绍一下和县人民医院的基本情况。 [16:01:56]
【县医院党委书记 刘旭】 好的。和县人民医院是1950年成立的,1995年就是“二级甲等医院”了,是和县唯一的一所学科配套、设备完善、技术雄厚,集医教研为一体的二甲医院。老一辈的和城人都亲切地称我们为“南门医院”,2014年,我们医院整体搬迁到新区,医院占地100亩,实际开放床位613张。设有消化、呼吸、肿瘤、肾脏、心血管、神经内科、内分泌、康复、肝胆、泌尿、胃肠、胸外、神经外科、关节、创伤、脊柱、妇产、重症医学、麻醉、手术、儿科、五官、传染、急诊、口腔、医学美容等20多个临床科室。
医院搬迁到新区后,住院条件得到了很大改善,有独立卫浴,中央空调、新风系统、中心吸氧、中心负压、中心传呼、全覆盖监控系统等等。随着人民群众生活水平的不断提高,家居环境得到了很大改善,以前患者到医院住院,由于老区的住院条件限制,很多患者对住院条件多有抱怨,觉得无法适应了。而现在,医院也是冬暖夏凉,患者的满意度提高了不少,努力为患者提供优质的服务是我们不懈的追求。 [16:05:33]
【主持人】 那么,到县医院看病能够享受到哪些服务呢? [16:06:58]
【县医院党委书记 刘旭】 县医院的服务是多方面的,体现在诊疗的各个环节,主要有:1.可以实行电话、诊间、网络预约;2.检查科室实行限时承诺,确保报告准确及时;3.内镜中心实行一站式服务,患者不再为了配套检查的物品往返奔波;4.检验检查报告单可以自助打印;5.设立双向转诊接待处、特殊患者就诊绿色通道;6.保证本院和医联体专家的出诊率;7.对危急重症开通“先诊疗,后收费”绿色通道;8.合理设置体检套餐,以满足不同患者的个性化需求;9.服务窗口弹性排班,分诊导医提前上班;10.协助老年患者就诊,危重症陪同服务;11.提供各种便民措施,免费临时存放物品;12.倡导健康理念,免费提供健康小处方、手册;13.设置电瓶车充电桩,近期将设置手机充电站;14.春节期间停车场免费开放;15.经常性开展“志愿服务在医院”活动,提供各种咨询义诊。 [16:10:05]
【主持人】 从刘书记的介绍中,我相信很多到过县医院看病的网友也能够切身感受到,昔日的“南门医院”的确发生了翻天覆地的变化。不过我想作为患者,主要还是要考虑的是“看得好病”这个问题,这就要看县医院的设备和技术力量了。刘书记能从这两个方面给我们网友介绍一下吗? [16:12:02]
【县医院党委书记 刘旭】 好的。首先,我来向大家介绍一下我们县医院的设备情况。现代医疗技术的发展离不开各种设备的支撑。县医院拥有8000多万元的医疗设备,其中100万元以上的就有14台。比如:飞利浦1.5T核磁共振、飞利浦16排螺旋CT、飞利浦和岛津数字化摄片系统、西门子全身双排螺旋CT、GE大型C臂机、飞利浦C臂机、飞利浦和迈瑞三维动态彩超、宾得电子胃镜、日立全自动生化分析仪、德国狼牌内镜成套手术系统等大中型医疗设备。这些高精端的设备为临床医生准确地诊断疾病提供了很大的帮助。
下面,我再向网友介绍下县医院的医疗水平。县医院现有在职职工600多人,其中卫生技术人员占比近九成。在这样庞大的技术力量的支撑下,医院除了能正常开展一般的诊疗项目外,还可以开展一些高难度的诊疗项目,比如心脑血管病的抢救、晚期肾衰血透、全胃切除、脑室引流、腰大池引流、颅骨修补、脑挫裂伤血肿清除、巨脾切除、结肠癌、甲状腺癌根治、全髋置换、心脏介入等多项高难度诊疗技术,部分手术已达到三级医院水平。
这里还需要告诉广大网友的是,我们医院的骨科、妇产科、神经外科是马鞍山市的重点扶持专科,技术力量可见十分雄厚;医院还设有10间层流手术室,其中1个百级、1个千级、8个万级。 [16:17:44]
【风清云淡】 院长你好,我咨询下,本县低保户在县医院看病住院,病好后,因为经济困难,有什么优惠政策,怎么个结算流程,需要什么材料和手续?谢谢 [16:13:01]
【县医院党委书记 刘旭】 网友您好,低保患者住院不需跨越医保设立的最低起付线,直接按照医保规定报销住院费用。患者需带齐低保证、身份证及住院发票到我院住院部一楼窗口,一次性办理完全部报销手续。 [16:19:47]
【hx123456】 我开车到医院去看病,出来时收了我5块钱,在县医院看病停个车还收费? [16:18:52]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好。现在家里有车的很多了,医院离老城区相对还比较远,开车来看病的也很多。为了给广大患者营造一个有序的诊疗环境,我们特地向县发改委申报了车辆停放服务费收费标准,并获得了批复,最新的是《关于继续执行车辆停放服务费收费标准的批复》(和发改办〔2019〕64号),具体的标准是:小型汽车40分钟(含)以内免费,40分钟-8小时(含)5元/辆次,8-24小时(含)10元/辆次,执行公务的警车、军车(含武警车辆)、消防车、救护车、工程抢险车、市政设施维护维修车辆、环保作业车辆以及法律法规规定其他应当免收车辆停放服务费的车辆,免收车辆停放服务服务费。这个收费标准在车辆的出入口都有公示牌向社会公示,实行明码标价,接受社会监督。 [16:24:05]
【主持人】 刘书记,我打断一下,您说的可能专业了一点,很多网友可能还不是很清楚,您能给大家解释下这个层流手术室的概念吗? [16:19:29]
【县医院党委书记 刘旭】 好的,主持人。所谓层流手术室,就是采用空气洁净技术对微生物污染源采取程度不同的控制,以达到被控制空间环境内空气洁净度适于各类手术的要求;并提供适宜的温度、湿度,创造一个清新、洁净、舒适、细菌数低的手术空间环境,这样的环境就可以使患者在手术时组织受到尽可能少的损伤,并大大降低患者和医护人员的二次感染率,保证患者术后能更快更好地恢复。这和从前的传统非结净手术室有着天壤之别。层流手术室的级数越小,就意味着尘粒数越少。百级的层流手术室,可以支持开展颅内手术和烧伤手术这样的环境需求。 [16:26:21]
【风轻云淡】 前几年到县医院看病,办了一张医疗卡。前几天去看病,说以前的卡不能用了,又得重新办卡。请问这是怎么回事?不能一以贯之的用同一种卡吗?这样可以减少看病手续。 [16:22:10]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好,因为我院整个信息系统更换,不是同一家信息公司的产品,导致老卡无法使用,如果您老卡有余额可以携带老卡到收款窗口办理退款,再重新办理新卡,给你带来不便敬请谅解。本院目前支持微信、支付宝等多种缴款方式,欢迎前来体验。 [16:23:04]
【健康最重要】 我是一个慢性病家属,因为老人得了慢性病,可以享受慢性病报销。可是医生开的药只能吃一个月的,我们外出打工,老人没有药了,自己行动不便,也没有人帮他们买药,还要让我们回来,实在太不方便了,再说老人自己可以买药的话,每个月都要去医院买药,也不方便。请医院为我们老百姓想想,假如您家有一个老慢病,没有子女在身边,他没有药了,让您从外面回来买药,您是什么感受?!让医生多开一点,医生说是上面规定的,不能多开!我们作为普通的老百姓实在想不明白这是啥道理!请领导们把民生排在第一位,让百姓们感觉到温暖!? [16:25:47]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好。您说的这个问题具有普遍性,的确,现在很多慢性病患者对此有异议。但这里还是需要说明的是:1.医生从事诊疗活动,开具处方,用量是根据《处方管理办法》来的,《处方管理办法》规定,处方一般不得超过7日用量;急诊处方一般不得超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况,处方用量可适当延长,但医师应当注明理由。这个适当延长,在实际执行中,各家医院基本上都是执行一个月的时限。如果不按照《处方管理办法》来开药,在医院的处分点评和上级部门的检查中就是一张不合格的处方,医生是要受到处罚的。2.老百姓常说“是药三分毒”,药物并不同于食物,总有它的副作用的一面,即使是慢性病,长期服用后,也需要做相关检查,看是否需要调整剂量或观察其他脏器受损情况,以便调整治疗方案。 [16:33:27]
【主持人】 感谢刘书记的科普,想不到手术室也有这么多的讲究啊。除了普通的手术,也就是病人常说的“开刀”之外,据我所知,现在微创手术比较流行,刘书记,能为我们网友介绍下县医院在微创手术方面的开展情况吗? [16:26:44]
【县医院党委书记 刘旭】 好的。以前的手术基本上是“开大刀”,这样的方式就是患者的创伤比较大,痛苦多、术后也比较慢。近年来,微创手术蓬勃发展,县医院也在全县率先开展了一系列微创手术,微创手术,顾名思义就是微小创伤的手术。是指利用腹腔镜、关节镜等现代医疗器械及相关设备进行的手术。微创手术的优点就是创伤小、疼痛轻、恢复快。
县医院目前开展的微创手术主要有这些方面:一是在胃肠镜下行手术治疗;二是在腹腔镜下行胆囊、阑尾、肾切除等外科手术;三是在宫腔镜下行卵巢囊肿、子宫肌瘤等妇科手术;四是在输尿管镜下行前列腺、膀胱肿瘤电切和镜下碎石,经皮肾镜碎石等;五是膝关节镜手术、经皮微创治疗胸腰椎骨折等骨科手术。很多技术在本地区同级医院中处于领先地位。近年来,又开展了冠状动脉造影、支架置入术、经皮冠状动脉球囊扩张血管成形术、心脏起搏器植入术,实现了心血管介入治疗零的突破,介入手术目前已成功开展了200多例。 [16:34:31]
【一元初始】 请问刘院长,每次拿药,都要先到收费窗口打一下卡,再横穿大厅,去另一边拿药。请问你们能不能通过信息化建设,把缴费和拿药这2个步奏合并,让扣费和拿药在同一个地方?如果不能成功扣费就不发药就是了,也不会对你们造成损失,但即可以让缴费患者不用和挂号患者挤在一起排队,也可以减少患者看病步骤。 [16:33:08]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好,如您的就诊卡内余额充足,在医生开药之后可直接前往药房拿药,无需再去收费窗口排队,到收费窗口再次排队仅是为了出具发票,发票是患者权益的一种体现。 [16:34:00]
【主持人】 想不到县医院这几年发展这么大啊,刘书记的介绍让我们对县医院的技术能力有了一个崭新的认识,我们为县医院的医疗水平点赞。 [16:35:15]
【县医院党委书记 刘旭】 是的,很多人现在对县医院还是不够了解。老百姓看病,稍微遇到点大毛病就习惯上往南京跑,其实很多疾病在我们县医院就可以解决的。在本地看病,照顾服侍病人方便,还能节省不少的费用。现在到大医院看病也不是件容易的事情。根据新医改的精神,我们县医院已经和很多大医院也建立了医联体的关系,医院也长期有南京大专家坐诊,和城的老百姓也能在家门口享受到南京大专家的服务。 [16:41:51]
【杜三】 请问,心脏血管彩超及核磁共振预约时间太长了,能想办法缩短下吗? [16:36:12]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好。以前,我们医院心脏彩超的预约时间大概是一周,时间确实是有点长了,主要还是由于人员以及专业人员的技术力量不够。为了缩短预约时间,现在我们增加了技术力量,心脏彩超预约时间缩短为3天左右,血管彩超为2天左右。以前只有1-2个人有能力给患者进行心脏彩超检查,现在是3个人都能做了,颈动脉彩超现在是4人都能做。
核磁预约由原来的星期一、三、五,已经调整到现在的星期一、二、三、五,增加了一天时间。 [16:43:32]
【主持人】 哦,那请刘书记再给咱们网友介绍一下这方面的情况吧。 [16:42:19]
【县医院党委书记 刘旭】 好的。县医院和南京中大医院、南京医科大二附院、南京明基医院等建立了医联体关系。医院在门诊二楼、三楼开设了外院专家门诊。目前每周定期来院坐诊的专家有:中大医院肝胆外科张业伟主任、肾脏外科沙国柱副主任;南京二附院神经内科吴晋主任、消化内科仲恒高副主任、普外科雷亿群主任;南京明基医院心血管内科蔡伟副主任、神经内科叶民主任、肿瘤内科何泽明主任、肾脏内科高占辉副主任等。 [16:52:53]
【透析患者】 透析患者床位预约时间太长,我被安排在夜间透析,回家不方便,能不能调到白天来。另外,我感觉血透科的医生怎么不固定,经常更换医生? [16:45:33]
【县医院党委书记 刘旭】 现在血透的病人的确很多,我院搬迁到新区后,在医护人员没有增加的情况下,医院克服困难,在有限的场地下,新增加了几台透析机,并且正常开设了夜班,但仍然是杯水车薪,难以缓解日渐增多的透析病人的需求。
血透病人和其他住院病人不同,都是长期规律透析的,只能按照先来后到的顺序安排透析时间,没办法随便调整白班、夜班的,站在别的病人的角度想一下,别人也是希望能够在白天透析,方便回家的,这一点还请您能够理解。
对于血透医生更换的事情,这里需要解释下。由于我院的肾内科医生缺乏,目前是通过和南京明基医院的医联体关系,高薪聘请了他们医院的专家来血透室坐诊的。对方也需要根据实际工作情况来安排具体人员,导致指派的专家不可能很固定。至于本院的肾内科医生还是相对有固定的。 [16:54:16]
【小雪妈妈】 上次晚上带孩子去吊水,被护士戳了好几针才吊进去,血淌了不少,看得真有点心疼,希望县医院能加强医务人员专业水平,每天安排一名技术过硬的护士来接待老人、孩子这类本来吊水就比较困难的人群。 [16:52:50]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好,您提的问题很好,我院急诊科有几个穿刺技术很好的护士,已分开排班,对少数穿刺有难度的患者由穿刺技术好的护士进行穿刺。晚上多为年轻护士,穿刺技术可能还有待提高,我们会进一步加强培训。根据您的建议,我院对今后遇到难以穿刺的小儿输液,我院会要求急诊科请儿科护士前来协助。 [16:57:40]
【主持人】 看来,县医院不仅拥有自己强大的技术力量,还有南京专家的鼎力支持啊。现在,无论到哪看病,最头疼的还是那令人生畏的排队长龙。去年我还听到有人说:外面卖茶叶蛋的都有微信支付了,你们县医院怎么还不行。刘书记,现在情况怎么样了? [16:53:27]
【县医院党委书记 刘旭】 是的,每个医院“三长一短”的现象一直被患者所诟病。随着信息化的发展,县医院从去年6月份上线了“银医通”系统,在门诊、住院部设置了大小24台自助设备,患者可以通过关注“安徽省和县人民医院”微信公众号,实行网络预约挂号,实行微信、支付宝、银行卡缴费。
这儿需要和广大网友说明一下的是,县医院有两个微信公众号。这个“安徽省和县人民医院”微信公众号主要是用来提供诊疗服务的,就是挂号、缴费等等;另外一个是“和县人民医院”微信公众,主要是用于发布医院的动态、义诊信息、健康资讯的。大家两个都可以关注下。 [16:58:27]
【yins740516】 住院患者陪护椅收费在床位费中体现不出来,及收取的费用没有发票? [16:55:30]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好。我们医院的陪护椅,白天折叠成椅,晚上打开是床,作为陪护椅使用,并不收费,但晚上家属陪护,作为陪护床来使用,各家医院都是需要收费的。我们医院搬迁到新区后,刚开始是免费提供的,但长期运转下来,损坏严重,所以我院参照周边医院的管理经验,经研究决定,将陪护椅交由物业公司管理,物业公司对陪护椅实施收费管理5元/晚,收取的费用主要用于陪护椅的维修、保养和换新。物业公司是提供加盖其财务公章的收据的。这个不是床位费,也不是必须提供的服务,也是不可报销的,收据也仅仅是个收费凭据。 [17:00:18]
【主持人】 作为和县市民的一员,我也能够感受到县医院这么多年来一步步的进步和壮大,那么。县医院下一步的发展有什么打算呢? [16:58:51]
【县医院党委书记 刘旭】 近两年,是我们县医院发展的关键时机。 2019年,我们医院被分别列入了省级50家、全国500家县级医疗机构综合能力提升单位,要求到2020年达到三级医院的服务能力水平。2019年,我们医院被列入马鞍山市唯一一家紧密型县域医共体建设单位。县医院迎来了前所未有的发展机遇,同时也迎来了巨大的挑战。在马鞍山市,已经有好几家三级医院了,在长江以西,目前还没有一家三级医院。早在2016年,马鞍山市政协在九届四次第236号重点提案《关于江西片区规划建设三级综合医院的建议》中就提出:把新建的和县人民医院按三级综合医院的标准提升加强,尽快形成能力,满足江西片百万老百姓的医疗服务需求。这几年来,县医院一直在朝这个方向努力,认真对照“县级医院基本标准和推荐标准”的要求,和各科开展研讨会,找差距,定目标,有针对性地开展工作,努力提高医院的综合实力。就目前的情况来看,国家的基本标准中,我们医院的达标率是82.35%,推荐标准中,达标率是41.9%,应该说这是个很不错的一个基础了。 [17:02:52]
【120021】 我觉得“120”转诊费用过高,对此刘书记怎么看? [16:59:51]
【县医院党委书记 刘旭】 网友你好。转诊病人的车费全马鞍山市并没有统一的价格规定,各家医院实行的都是协议价格。如果病人转诊至上级医院,根据病人的病情,如果病情容许的情况下,家人可以自己打车,如确需“120”二线或三线车辆转诊,根据周边含山、当涂县医院和本县中医院转诊收费标准,经咨询市120中心,我院对转诊病人规定了一个收费标准。文件规定转诊至南京各上级医院收费标准是600元/次,如有人员护送,则另加200元护送费用,医院会出具正规的收费发票。 [17:04:21]
【主持人】 各位网友,今天的访谈到这里就结束了,感谢网友们的参与,谢谢刘旭书记接受我们的访谈,下期节目再见。 [17:01:25]